Fulfillment bezieht sich auf den gesamten Prozess der Auftragsabwicklung im E-Commerce. Dieser Prozess umfasst alle Schritte, die notwendig sind, um eine Kundenbestellung vom Zeitpunkt des Kaufs, bis zur endgültigen Lieferung zu bearbeiten. Dazu gehören die Lagerung der Produkte, die Kommissionierung und Verpackung der Bestellungen, der Versand und das Retourenmanagement. Die Aufgaben des Fulfillment werden im Onlinehandel zumeist von spezialisierten Logistikdienstleistern übernommen. Fulfillment zählt damit als bedeutender Teil der Kontraktlogistik. Durch die Auslagerung der logistischen Aufgaben können Unternehmen ihre Ressourcen auf ihre Kernkompetenzen konzentrieren. Gleichzeitig profitiert man von den Effizienzgewinnen und der Expertise beim Einsatz des Dienstleisters.
